Técnicos en soporte para el usuario de tecnologías de información y comunicación
México - Los técnicos en soporte para el usuario de tecnologías de información y comunicación proporcionan asistencia técnica a los usuarios, ya sea directamente o por teléfono, correo electrónico u otros medios electrónicos, incluyendo el diagnóstico y la solución de cuestiones y problemas con el software, hardware, periféricos de ordenador, redes, bases de datos e Internet, y proporcionan orientación y apoyo en el despliegue, instalación y mantenimiento de sistemas.
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Tareas
- (a) Responder a consultas de los usuarios en relación con el funcionamiento del software o hardware para resolver problemas
- (b) Introducir órdenes y observar el funcionamiento del sistema para detectar errores
- (c) Instalar y realizar reparaciones menores a hardware, software o equipos periféricos, siguiendo las especificaciones de diseño o de instalación
- (d) Supervisar el funcionamiento diario de los sistemas de comunicaciones e informáticos
- (e) Designar equipos para uso de los empleados, realizar o garantizar la correcta instalación de los cables, sistemas operativos y software apropiado
- (f) Mantener registros de las transacciones diarias de comunicación de datos, los problemas y las medidas correctoras adoptadas, o las actividades de instalación
- (g) Reproducir los problemas técnicos encontrados por los usuarios
- (h) Consultar las guías de usuario, manuales técnicos y otros documentos para investigar y aplicar soluciones
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